1. Édition et exploitation du site

Le site torzian.com est exploité sous le nom commercial torzian et permet la présentation ainsi que la vente à distance des produits proposés sous cette marque. Les coordonnées d’identification et de contact disponibles pour l’exploitation du site sont indiquées ci-dessous.

2. Accès au site

La consultation de torzian.com est accessible sans frais facturés par torzian, sous réserve des coûts de connexion ou de communication éventuellement appliqués par le fournisseur d’accès de l’utilisateur. Pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou de correction technique, tout ou partie du site peut être temporairement indisponible. Une telle interruption n’a pas pour effet de supprimer ou de restreindre les droits attachés à une commande déjà confirmée.

3. Contenu, exactitude et signalement

Les informations relatives aux produits — notamment descriptions, photographies, dimensions, couleurs et conseils d’utilisation — sont présentées afin de permettre au consommateur d’apprécier les caractéristiques essentielles avant l’achat. De légères différences visuelles peuvent résulter du réglage des écrans, de l’éclairage des photographies, des caractéristiques de certaines matières ou des procédés de fabrication. Toute erreur manifeste peut être signalée à assist@torzian.com.

4. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les textes, éléments graphiques, photographies, illustrations, logos, vidéos, mises en page et autres signes distinctifs accessibles sur torzian.com sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle. Leur consultation à des fins personnelles est autorisée. Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction substantielle, diffusion ou exploitation commerciale requiert l’autorisation préalable du titulaire des droits concernés, sauf exception prévue par la loi.

5. Liens externes

torzian.com peut contenir des liens donnant accès à des services de paiement, de suivi, de gestion du consentement, d’assistance ou à des ressources externes. Ces services sont exploités sous la responsabilité de leurs éditeurs respectifs et peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité. torzian veille à la pertinence des liens lors de leur mise en ligne, sans exercer de contrôle permanent sur les contenus publiés par des tiers.

6. Réclamations et médiation

En cas de difficulté, le consommateur est invité à adresser en premier lieu une réclamation écrite en précisant son numéro de commande, les faits concernés et la solution sollicitée. Le service client répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. Si le différend de consommation ne peut être résolu à l’amiable, le consommateur demeure libre d’exercer les mécanismes de règlement amiable et les voies de recours prévus par les règles françaises et européennes applicables, sans renonciation à ses droits légaux.

7. Droit applicable

Pour les ventes destinées aux consommateurs situés en France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs demeurent applicables. L’éventuelle désignation d’un autre droit ne saurait priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation de son pays de résidence habituelle.

8. Mise à jour

Dernière version : 31 juillet 2026. Pour chaque commande, les conditions applicables sont celles portées à la connaissance du consommateur et acceptées au moment de la validation, sous réserve de toute disposition légale impérative plus favorable.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’utilisation des services marchands de torzian.com ainsi que les contrats de vente à distance conclus avec les consommateurs dont l’adresse de livraison se situe dans la zone desservie. Elles doivent être lues conjointement avec les informations figurant sur la fiche produit, le panier, la page de paiement et l’e-mail de confirmation. Lorsqu’une information particulière a été expressément présentée et acceptée au moment de la commande, elle prévaut pour l’opération concernée, sans pouvoir écarter un droit impératif reconnu au consommateur.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

La création d’un compte peut être proposée, sans constituer une condition obligatoire pour toute commande. L’utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes, à maintenir ses coordonnées à jour et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation non autorisée doit être signalée sans délai. torzian peut restreindre l’accès au site en présence d’un risque de fraude, d’une atteinte à la sécurité, d’un usage illicite ou d’un manquement manifeste aux présentes conditions. Une telle mesure reste sans incidence sur les droits attachés à une commande légitime déjà réglée.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

Avant toute validation, le consommateur dispose des informations essentielles communiquées pour le produit concerné, notamment sa disponibilité, son prix en euros, les taxes et frais de livraison applicables, les éventuelles restrictions, les matériaux annoncés, les dimensions, la compatibilité et les consignes de sécurité pertinentes. La disponibilité peut évoluer jusqu’à la confirmation définitive de la commande. Si un article devient indisponible après paiement, le consommateur en est informé et peut accepter la solution proposée ou obtenir le remboursement des sommes correspondantes.

Le prix contractuel est celui indiqué dans le récapitulatif final présenté avant le paiement. Toute modification ultérieure du catalogue reste sans effet sur une commande déjà confirmée. En présence d’une erreur de prix manifeste, torzian peut contacter le consommateur avant l’exécution de la commande ; aucune augmentation ni substitution ne peut toutefois être imposée sans son accord.

4. Commande et paiement

1. Le consommateur sélectionne les articles souhaités et contrôle les quantités, les variantes ainsi que l’adresse de livraison.
2. Avant paiement, le panier récapitule le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total.
3. Le consommateur dispose de la possibilité de corriger les informations saisies avant d’actionner le bouton emportant obligation de paiement.
4. La commande est enregistrée après autorisation du paiement et envoi d’un e-mail récapitulatif.
5. Une vérification complémentaire peut être sollicitée lorsqu’elle est nécessaire à la prévention de la fraude ou au traitement d’une anomalie liée à la commande.

Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve que ces moyens soient proposés au moment de la validation. Les modalités complémentaires sont précisées dans la Politique de Paiement Sécurisé.

5. Politique de livraison

Pour la France métropolitaine, la livraison standard est facturée 9,63 € et devient gratuite à partir de 169,63 € d’achats. La préparation logistique est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le transport, compté à partir de la remise du colis au réseau logistique, est estimé à 9 à 14 jours ouvrés. Ces périodes sont communiquées séparément. Les conditions géographiques, les modalités de suivi et les démarches prévues en cas de retard figurent dans la Politique de Livraison.

6. Annulation de commande

Le consommateur peut demander l’annulation dans les 24 heures suivant la commande lorsque l’article n’a pas encore été expédié. Lorsqu’elle est confirmée, l’annulation est traitée administrativement sous 1 à 3 jours ouvrés ; l’apparition du crédit sur le moyen de paiement d’origine dépend ensuite des délais du prestataire financier. Une commande déjà remise au réseau logistique ne peut généralement plus être interrompue et pourra, après réception, faire l’objet de la procédure de retour applicable. Voir la Politique d’Annulation de Commande.

7. Retours et remboursements

Toute demande de retour admissible peut être notifiée dans les 14 jours suivant la réception. Une fois la demande acceptée, torzian organise le retour sans frais d’expédition pour le client. L’examen intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est reversé sur le moyen de paiement initial après validation du retour ou, lorsque la loi l’autorise, après réception d’une preuve d’expédition ; son affichage intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Les règles détaillées figurent dans la Politique de Retour et de Remboursement et le Droit de Rétractation.

8. Vie privée et protection des données

Les données personnelles sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes et des livraisons, au traitement des demandes, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales. Lorsque le consentement est requis, certaines données peuvent également être utilisées pour la mesure d’audience ou la personnalisation des communications. Les modalités d’exercice des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité et de retrait du consentement sont exposées dans la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies.

9. Litiges et loi applicable

Tout différend doit, dans la mesure du possible, faire d’abord l’objet d’une démarche écrite auprès de torzian afin de rechercher une solution amiable. Pour les ventes destinées au marché français, les protections impératives prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne demeurent applicables. En l’absence d’accord, le consommateur conserve l’accès aux voies de recours et aux juridictions compétentes selon les règles de procédure applicables à son domicile, ainsi qu’à la médiation de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies.

10. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de tenir compte d’une évolution du site, des services proposés ou du cadre juridique applicable. La date de la version en vigueur est affichée sur la page. Sauf accord exprès du consommateur ou exigence légale impérative, une modification ultérieure n’affecte pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà confirmée.

11. Limitation de responsabilité

Aucune stipulation des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter une responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas d’atteinte corporelle, de faute lourde, de fraude ou d’atteinte à un droit légal du consommateur. Sous cette réserve, torzian ne peut être tenu responsable des dommages imputables à une utilisation contraire aux instructions, à une incompatibilité clairement portée à la connaissance du client, à une modification du produit par celui-ci, à l’usure normale ou à un événement extérieur raisonnablement hors de son contrôle. Le consommateur est tenu de respecter les précautions d’utilisation indiquées sur la fiche produit et l’emballage.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus et signes distinctifs accessibles sur torzian.com demeurent protégés par les droits applicables. L’achat d’un produit n’emporte aucun transfert de droit sur la marque, les photographies, les illustrations, les textes ou la conception du site. Les avis et autres contenus communiqués par un utilisateur ne peuvent faire l’objet d’une réutilisation publique que sur une base juridique valable et dans le respect de ses droits.

13. Coordonnées

1. Champ d’application

La présente Politique de Confidentialité décrit les conditions dans lesquelles torzian collecte et traite les données personnelles des visiteurs, clients, prospects et personnes qui sollicitent le service client depuis la France ou l’Union européenne. Elle couvre les traitements réalisés dans le cadre de torzian.com, des paiements, du suivi de commande, des formulaires, des échanges par e-mail ou téléphone, ainsi que des outils de mesure ou de publicité effectivement activés sur le site.

2. Responsable du traitement et contact

Le traitement des données associé à torzian.com relève de l’exploitant identifié sous le nom torzian, dont l’adresse de contact est 760 Gateway Cir, Lafayette, CO 80026, USA. Toute question relative à la protection des données ou toute demande d’exercice de droits peut être adressée à assist@torzian.com.

3. Données collectées et moyens techniques

4. Finalités et bases juridiques

5. Utilisation et partage des données

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires dont l’intervention est nécessaire pour la finalité poursuivie. Selon le service concerné, peuvent notamment intervenir :

• la plateforme de commerce électronique et les services d’hébergement ;
• les prestataires de paiement et les outils de prévention de la fraude ;
• les prestataires chargés de la logistique, du suivi et des retours ;
• les services de messagerie, de relation client et de gestion des demandes ;
• les outils d’analyse, de mesure ou de publicité, notamment ceux de Google, uniquement selon la configuration active et lorsque le consentement requis a été obtenu ;
• les conseils professionnels, assureurs, autorités ou juridictions lorsque la loi, une obligation ou la défense d’un droit le justifie.

Les données personnelles ne sont pas destinées à être cédées sous la forme d’un fichier de contacts. Tout traitement ou partage à des fins publicitaires facultatives demeure soumis aux choix de consentement de l’utilisateur et aux paramètres disponibles.

6. Stockage, transferts internationaux et sécurité

L’adresse de contact de torzian est située aux États-Unis et certains prestataires techniques peuvent également traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international relève du RGPD, il est encadré par un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie autorisée, complétée lorsque nécessaire par des mesures adaptées au contexte. Selon la nature des services, des mesures telles que le contrôle des accès, le chiffrement des communications, les sauvegardes et la détection d’anomalies sont mises en œuvre. Aucun environnement connecté ne peut toutefois être considéré comme totalement exempt de risque.

7. Durées de conservation

8. Cookies et consentement

Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du panier, à la sécurité, au paiement ou à un service expressément demandé. Les traceurs d’audience non exemptés, de personnalisation ou de publicité ne sont activés qu’après recueil d’un choix positif lorsque la loi l’exige. Le refus doit être proposé avec une accessibilité comparable à l’acceptation, et le choix peut être modifié à tout moment au moyen du gestionnaire de cookies. Voir la Politique de Cookies.

9. Droits des personnes

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD et la législation française applicable, toute personne concernée peut notamment exercer les droits suivants :

• obtenir l’accès à ses données personnelles ainsi qu’une copie ;
• faire rectifier les données inexactes ou compléter les informations incomplètes ;
• demander l’effacement lorsque leur conservation n’est plus justifiée par une obligation ou un motif légitime ;
• demander la limitation temporaire d’un traitement dans les cas prévus ;
• s’opposer à certains traitements, notamment à la prospection directe, sans avoir à justifier ce choix ;
• obtenir la portabilité des données fournies lorsque les conditions légales sont réunies ;
• retirer son consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs à ce retrait ;
• obtenir les informations prévues lorsqu’une décision automatisée produisant un effet significatif est mise en œuvre ;
• introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente de son lieu de résidence.

Toute demande peut être adressée à assist@torzian.com. Lorsque l’identité du demandeur ne peut être établie par un autre moyen, un justificatif limité aux éléments nécessaires peut être demandé. La réponse est apportée dans le délai légal applicable, lequel peut être prolongé dans les conditions prévues pour les demandes complexes ou multiples.

10. Mineurs

torzian.com n’a pas pour objet de recueillir intentionnellement des données personnelles d’enfants sans l’intervention appropriée d’un titulaire de l’autorité parentale. Lorsqu’une personne estime qu’un mineur a communiqué des données de manière inappropriée, elle peut demander leur vérification et, lorsque les conditions le permettent, leur suppression.

11. Modification de la politique

La présente politique peut être actualisée afin de refléter une évolution réglementaire, technique ou fonctionnelle. Lorsqu’une modification présente un caractère important, une information adaptée est portée à la connaissance des personnes concernées par un moyen proportionné.

1. Définition

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la consultation d’un site. Il peut servir à maintenir un panier, mémoriser une langue, sécuriser une session, mesurer l’audience ou attribuer une conversion publicitaire. Les technologies locales, pixels, SDK et identifiants similaires sont traités selon les mêmes principes lorsqu’ils poursuivent une finalité comparable.

2. Catégories utilisées

3. Outils tiers

Lorsque ces services sont activés, des prestataires tels que la plateforme de boutique, le service de paiement, l’outil de sécurité, Google Analytics, Google Ads ou d’autres outils de mesure peuvent déposer ou lire des traceurs. Le gestionnaire de consentement doit présenter les finalités et partenaires réellement actifs sur le site. Cette page ne remplace pas l’inventaire dynamique du bandeau de cookies.

4. Choix, refus et retrait

• Les boutons d’acceptation et de refus des traceurs facultatifs doivent être proposés avec une accessibilité comparable.
• Aucun traceur facultatif ne doit être activé avant le consentement requis.
• Un choix peut être modifié à tout moment depuis le lien permanent « Gérer mes cookies » placé sur le site.
• Le retrait doit arrêter les nouveaux dépôts et, lorsque cela est techniquement possible, les communications futures liées aux finalités refusées.
• Le navigateur peut également bloquer ou supprimer des cookies, mais certaines fonctions essentielles du panier ou du paiement peuvent alors être affectées.

5. Conservation du choix

Le choix d’accepter ou de refuser peut être conservé pendant une durée limitée, généralement autour de 6 mois, afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque visite. Une nouvelle demande peut apparaître plus tôt si une finalité, un partenaire ou le cadre juridique change de manière significative.

6. Contact

Pour une question relative aux traceurs : assist@torzian.com.

1. Zone de livraison

La présente politique de livraison s’applique aux commandes destinées à la France métropolitaine continentale. Sauf mention différente clairement affichée avant la validation du paiement, les livraisons ne sont pas proposées vers la Corse, les DROM-COM et collectivités d’outre-mer, Monaco, Andorre, les boîtes postales, les adresses militaires, les zones non desservies par le réseau logistique ni vers d’autres pays.

Sont notamment exclus de cette zone la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises.

2. Frais et mode de livraison

3. Temps de traitement

Avant l’expédition, les opérations de vérification, de préparation et d’enregistrement de la commande sont généralement réalisées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Lorsqu’une correction d’adresse ou une vérification du paiement est nécessaire, le traitement peut être suspendu jusqu’à réception des informations permettant de poursuivre la préparation.

4. Durée de transport

Le délai de transport annoncé est de 9 à 14 jours ouvrés à compter de la remise du colis au réseau logistique. Ce délai constitue une estimation de transport et peut être affecté par une forte activité, les conditions météorologiques, un contrôle, une difficulté d’accès, une adresse erronée ou tout autre événement extérieur. Le traitement logistique de 1 à 3 jours ouvrés demeure une information distincte et n’est pas additionné à cette durée pour former un autre délai de transport.

5. Taxes, importation et dédouanement

Pour les commandes livrées en France métropolitaine selon la présente politique, le montant final affiché avant paiement inclut les taxes et frais d’importation que torzian prévoit de prendre en charge dans son organisation logistique. Aucun droit de douane additionnel ne devrait donc être exigé du consommateur lors de la livraison. En cas de demande de paiement imprévue, le consommateur est invité à ne pas la régler avant d’avoir contacté assist@torzian.com et transmis une copie du document reçu.

6. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi deviennent disponibles, un e-mail d’expédition communique le numéro de commande ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement. Un décalage technique peut exister entre la création de l’étiquette et l’apparition du premier événement logistique. Les modalités complémentaires figurent dans la section Suivi de commande.

7. Incidents, dommages, perte et adresse

Colis endommagé ou article manquant

En cas de colis endommagé ou d’article manquant, le consommateur est invité à conserver l’emballage et à transmettre rapidement des photographies du colis, de l’étiquette et du produit concerné. Ces éléments facilitent l’instruction de la demande sans conditionner ni réduire les garanties légales. Selon les constatations effectuées, une réexpédition, un remplacement, une solution partielle ou un remboursement peut être proposé.

Retard ou absence de mouvement

Lorsque la livraison dépasse la période de transport annoncée, le consommateur peut contacter torzian en priorité par e-mail puis, si nécessaire, par téléphone. À réception du signalement, torzian sollicite les informations disponibles auprès du réseau logistique, suit l’acheminement et communique les éléments utiles jusqu’à la livraison, la localisation du colis ou la mise en œuvre d’une solution appropriée.

Modification d’adresse

Une correction d’adresse peut être sollicitée tant que la commande n’a pas été expédiée. Après la remise au réseau logistique, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie. Le client reste responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée ; torzian examine néanmoins les solutions raisonnablement disponibles lorsqu’une erreur est signalée rapidement.

8. Contact livraison

1. Situations admissibles et délai

Le consommateur peut notifier une demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai légal de rétractation est déterminé conformément aux règles applicables, notamment à compter de la réception du dernier bien concerné lorsque ces règles le prévoient. Après notification de la rétractation, le retour doit être expédié dans les 14 jours.

Peuvent notamment donner lieu à l’ouverture d’une procédure de retour :

• un changement d’avis exercé dans le délai de rétractation ;
• la réception d’un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé ;
• l’envoi d’une taille, d’une couleur ou d’une variante incorrecte ;
• une anomalie constatée sur le colis ou l’article pendant le transport.

2. État du produit

Dans le cadre d’un retour motivé par un changement d’avis, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans des conditions comparables à un examen en magasin. Le produit doit être renvoyé avec ses éléments, accessoires et notices et, lorsque cela est raisonnablement possible, avec son emballage protecteur. Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que si elle résulte de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon des spécifications personnelles, nettement personnalisés, ou aux articles descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’aux autres cas d’exception prévus par la loi. Toute exception applicable doit être portée clairement à la connaissance du consommateur sur la fiche produit avant l’achat.

3. Procédure de demande

1. Notification de la demande : écrire à assist@torzian.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. En cas de dommage ou d’erreur, des photographies utiles peuvent être jointes afin de faciliter l’examen.
2. Examen : la demande est habituellement étudiée sous 1 à 3 jours ouvrés, en fonction de son objet et du statut de la commande.
3. Organisation du retour : lorsque la demande est admissible, torzian communique une étiquette prépayée ou les instructions de collecte applicables. Le produit ne doit pas être expédié avant réception de ces indications, afin d’éviter une adresse inadaptée ou des frais inutiles.
4. Contrôle : après réception, le produit et les éléments retournés sont examinés au regard du motif déclaré.
5. Issue de la demande : selon la situation et le droit applicable, la solution peut prendre la forme d’un échange, d’une mise en conformité ou d’un remboursement total ou partiel.

4. Adresse de retour et frais

5. Conditions de remboursement

• Annulation avant expédition : lorsqu’une demande est reçue dans les 24 heures et que la commande n’a pas atteint un stade irréversible de traitement et n’a pas été expédiée, un remboursement intégral peut être confirmé.
• Retour dans le délai : lorsqu’un produit est retourné sous 14 jours dans le respect des conditions applicables, le remboursement est effectué conformément aux droits prévus par la loi.
• Produit défectueux ou commande incorrecte : le consommateur peut solliciter la mise en conformité et, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement total ou partiel.
• Produit non admissible : une demande peut être refusée lorsqu’une exception prévue par la loi est applicable ou lorsque la détérioration résulte d’un usage incompatible avec les instructions, sans préjudice des garanties légales.

6. Délais de remboursement

Après validation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En cas de rétractation, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification, sous réserve du droit de différer le paiement jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet. Après émission du remboursement, le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais appliqués par l’établissement financier. torzian ne modifie pas le compte destinataire sans vérification appropriée.

7. Échanges

Lorsqu’un échange est sollicité et qu’un produit de remplacement est disponible, le service client communique la procédure applicable. Afin d’éviter une immobilisation prolongée, un remboursement suivi d’une nouvelle commande peut être proposé. Les échanges motivés par une erreur ou un défaut sont organisés sans frais pour le consommateur. La disponibilité d’une variante reste soumise à confirmation.

8. Contact

E-mail prioritaire : assist@torzian.com · Téléphone : +1 (720) 483-9176.

1. Délai légal

Pour un achat à distance d’un bien, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Lorsque le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant selon les règles applicables.

2. Comment exercer ce droit

La décision doit être dénuée d’ambiguïté. Le consommateur peut utiliser le bouton ci-dessous, envoyer le formulaire type ou écrire un message indiquant clairement son souhait de se rétracter. Le simple refus du colis ou le renvoi sans déclaration ne suffit pas toujours à prouver l’exercice du droit.

3. Formulaire type de rétractation

4. Retour du produit

Après la notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. torzian transmet une procédure et une étiquette de retour prépayée pour les retours admissibles. Le consommateur ne doit pas envoyer le colis à une adresse différente de celle indiquée dans l’autorisation de retour.

5. Remboursement

Le remboursement couvre les sommes dues selon le droit applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la loi l’exige. Un supplément choisi pour une livraison plus coûteuse que le mode standard peut ne pas être remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

6. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour un produit personnalisé, un article scellé descellé qui ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de santé, ou un produit qui, après livraison, est mélangé de manière indissociable avec un autre bien. L’exception applicable doit être clairement indiquée avant la commande ; elle ne peut pas être ajoutée après l’achat.

1. Conditions d’annulation

2. Procédure

1. Contacter en priorité par e-mail : assist@torzian.com, avec le numéro de commande et la mention « annulation ».
2. Option téléphone : appeler le +1 (720) 483-9176 pendant les horaires d’ouverture.
3. Vérification : le service confirme si la commande est encore annulable et répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Confirmation écrite : l’annulation n’est acquise qu’après envoi d’une confirmation. Une demande seule ne suffit pas si l’expédition a déjà commencé.

3. Traitement du remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, l’opération de remboursement est enregistrée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le montant est retourné vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage sur le compte est ensuite généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon le prestataire financier. Aucun remboursement en espèces, sur une carte différente ou vers un tiers n’est effectué sans base vérifiable.

4. Annulation partielle et modification

Une annulation peut viser un article non expédié d’une commande comprenant plusieurs produits. Une modification de couleur, taille, quantité ou adresse est traitée comme une demande distincte et dépend de l’état de préparation. Lorsque la modification n’est plus possible, le service explique l’option la plus favorable disponible, notamment l’attente de la livraison puis le retour.

1. Moyens de paiement acceptés

Le paiement peut être proposé par les cartes suivantes, sous réserve de leur affichage au moment du paiement :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB.

2. Parcours de paiement

1. Le client vérifie le produit, la quantité, l’adresse, les frais de livraison et le total en euros.
2. Il saisit les données demandées sur la page de paiement du prestataire.
3. Une authentification supplémentaire, telle que 3-D Secure, peut être demandée par la banque.
4. La commande est confirmée après autorisation du paiement et réception d’un récapitulatif.
5. En cas d’échec, aucun nouvel essai ne doit être considéré comme accepté sans confirmation distincte.

3. Protection technique

Les communications du site utilisent un protocole chiffré lorsqu’il est correctement configuré. Les données de carte sont traitées par un prestataire de paiement spécialisé ; torzian n’a pas vocation à conserver le numéro complet ni le code de sécurité. Des contrôles peuvent détecter une activité inhabituelle, limiter des tentatives répétées ou demander une vérification. Ces mesures réduisent certains risques sans permettre d’affirmer qu’un système en ligne est absolument invulnérable.

4. Autorisation, débit et devise

Le montant total affiché avant validation est exprimé en euros. La banque du client peut appliquer ses propres règles de change, de plafond ou d’autorisation. Une préautorisation ou un débit apparaît selon le fonctionnement du prestataire. Si une commande n’est pas acceptée après un débit effectif, le montant concerné est remboursé selon le circuit initial.

5. Prévention de la fraude

Une commande peut être mise en attente ou refusée pour un motif légitime, notamment une incohérence importante, un paiement non autorisé, un risque de fraude ou une impossibilité de livraison. Une pièce justificative n’est demandée que lorsqu’elle est proportionnée au risque. Les informations collectées à cette fin sont traitées selon la Politique de Confidentialité.

6. Contestation ou double débit

En cas de montant inattendu, le client vérifie d’abord si une opération est en attente ou définitivement comptabilisée, puis contacte assist@torzian.com avec le numéro de commande et une capture masquant les données sensibles. Il ne faut jamais transmettre le code de sécurité complet de la carte par e-mail.

1. Garantie légale de conformité

Pour un bien vendu à un consommateur en France, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, selon les conditions du Code de la consommation. Elle couvre notamment un produit qui ne correspond pas à la description, ne possède pas les qualités annoncées, est impropre à l’usage normalement attendu ou est livré avec un défaut relevant de la conformité.

Lorsque les conditions sont réunies, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement sans frais et sans inconvénient majeur. Si la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement tardive ou échoue dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. Les délais, priorités et exceptions sont ceux de la réglementation applicable.

2. Garantie des vices cachés

La garantie contre les vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans le délai légal, généralement deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des règles de prescription applicables. Le consommateur peut demander la restitution du prix contre retour du produit ou conserver le produit avec une réduction du prix selon les conditions légales.

3. Absence de garantie commerciale implicite

Sauf mention expresse sur une fiche produit ou un document remis au client, aucune garantie commerciale supplémentaire n’est ajoutée aux garanties légales. L’emploi du mot « garantie » dans le présent titre vise d’abord les droits légaux. Une éventuelle garantie commerciale doit préciser sa durée, son étendue, son coût éventuel, son garant et la procédure, sans réduire les garanties légales.

4. Situations généralement non couvertes

• usure normale compatible avec la durée et l’usage du produit ;
• dommage causé par une utilisation non conforme, une mauvaise taille, une surcharge, un choc ou un entretien contraire aux instructions ;
• modification, réparation non autorisée ou combinaison avec un élément incompatible ;
• variation naturelle ou esthétique annoncée qui n’affecte pas l’usage ;
• dommage postérieur à la livraison imputable à un événement extérieur au produit.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet d’écarter un droit légal impératif.

5. Demande de SAV

1. Envoyer le numéro de commande, le nom du produit, une description précise et, si utile, des photos ou une courte vidéo.
2. Le service client répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés et peut demander une information complémentaire proportionnée.
3. Selon le diagnostic et le droit applicable, une instruction d’entretien, une pièce, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.
4. Lorsqu’un retour est requis pour un défaut couvert, il est organisé sans frais pour le consommateur.

6. Sécurité et rappel

En cas de risque potentiel, cesser d’utiliser le produit et contacter immédiatement le service client. Les informations utiles à l’identification du produit — référence, numéro de lot, photo de l’étiquette et date d’achat — facilitent l’examen. Une mesure corrective peut inclure un avertissement, une instruction, une réparation, un remplacement, un retrait ou un rappel selon l’évaluation du risque et les obligations applicables.

7. Contact SAV

assist@torzian.com · +1 (720) 483-9176.

1. Information avant achat

Chaque fiche produit doit indiquer, selon la catégorie, le nom exact, la référence, les photos, le prix, la disponibilité, les dimensions, la composition ou les matériaux principaux, les variantes, la quantité, l’usage prévu, l’entretien, les avertissements et les restrictions pertinentes. L’information affichée sur la fiche du modèle choisi prévaut sur une description générale de catégorie.

2. Guide par catégorie

3. Couleurs, dimensions et fabrication

Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran, l’éclairage et le lot de matière. Une tolérance dimensionnelle raisonnable peut exister pour les produits souples, textiles ou façonnés manuellement. Lorsqu’une dimension est essentielle — tour de tête, diamètre du volant, taille du manchon, capacité d’un sac ou d’un récipient — le client doit consulter le guide du modèle avant l’achat.

4. Sécurité générale des produits

Les produits mis à disposition des consommateurs de l’Union européenne doivent respecter les règles de sécurité applicables. L’offre en ligne doit afficher les informations nécessaires à l’identification du produit, du fabricant et, lorsque le fabricant n’est pas établi dans l’Union européenne, de la personne responsable dans l’Union, ainsi que les avertissements de sécurité pertinents dans une langue compréhensible pour le marché visé.

5. Produits destinés aux enfants

Lorsqu’une catégorie sportive ou un accessoire est présenté comme jouet ou produit pour enfant, les règles spécifiques à cet usage s’appliquent. Les limites d’âge, avertissements de petites pièces, exigences de surveillance et marquages éventuels doivent être indiqués sur la fiche lorsque le produit est conçu ou commercialisé pour les enfants.

6. Guide d’achat et entretien

Avant de commander, consulter l’usage, les dimensions, la compatibilité, la composition, les conditions d’entretien et la zone de livraison. Conserver la confirmation de commande, les étiquettes utiles et les instructions. Pour une question de taille, de matière ou d’entretien : assist@torzian.com.

Coordonnées

Préparer une demande efficace

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, il est recommandé de communiquer uniquement les éléments nécessaires à son examen :

• le numéro de commande ;
• le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
• le produit et la variante concernés ;
• une description concise de la demande ;
• des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette lorsqu’elles sont utiles en cas de dommage ou d’erreur ;
• la solution recherchée : information, correction, annulation, retour, échange, remboursement ou SAV.

Liens utiles

Réclamations

Toute réclamation est de préférence adressée par écrit afin d’en conserver une trace. Le service client examine les faits communiqués, les justificatifs utiles et la solution demandée. Une réponse est habituellement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés ; lorsqu’une vérification logistique, bancaire ou technique est nécessaire, des informations complémentaires peuvent être sollicitées. Si aucune solution amiable n’aboutit, le consommateur conserve les voies de recours mentionnées dans les Mentions Légales et les CGV.

1. Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse saisie. Il contient normalement le numéro de commande, les produits, le montant, l’adresse de livraison et les frais appliqués. Si cet e-mail n’apparaît pas, vérifier les dossiers de courrier indésirable et l’exactitude de l’adresse saisie avant de contacter le service client.

2. Statuts possibles

3. Délai avant le premier scan

Un numéro de suivi peut être créé avant le premier scan physique. L’absence immédiate d’événement ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si aucun mouvement n’apparaît après plusieurs jours ouvrés ou si la période annoncée est dépassée, le client peut demander une vérification.

4. Colis indiqué livré mais non reçu

1. Vérifier l’adresse de la commande, la boîte aux lettres, l’entrée, le gardien et les personnes présentes.
2. Consulter les détails du suivi et tout avis de passage.
3. Écrire à assist@torzian.com avec le numéro de commande et la date indiquée.
4. torzian examine les informations disponibles et sollicite le réseau logistique afin de localiser le colis ou de déterminer la solution applicable.

5. Demande de suivi

Canal prioritaire : assist@torzian.com. Mentionner le numéro de commande, le nom du destinataire, le code postal et le statut observé. Ne jamais transmettre de données complètes de carte bancaire.