1. Édition et exploitation du site

Le site torzian.com présente et commercialise les produits de la marque torzian. L’éditeur du site et vendeur à distance est identifié sous le nom commercial torzian.

2. Accès au site

L’accès au site est normalement proposé sans frais de consultation, hors coût de connexion facturé par le fournisseur d’accès de l’utilisateur. Des opérations de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou de correction peuvent rendre certaines fonctions temporairement indisponibles. Cette indisponibilité ne réduit pas les droits attachés à une commande déjà confirmée.

3. Contenu, exactitude et signalement

Les descriptions, images, dimensions, couleurs et conseils d’utilisation sont présentés afin d’aider le consommateur à prendre une décision éclairée. L’affichage d’un écran, l’éclairage d’une prise de vue, les matières naturelles et les procédés de fabrication peuvent produire de légères différences visuelles. Une erreur manifeste peut être signalée à assist@torzian.com.

4. Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, les textes, éléments graphiques, photographies, illustrations, logos, mises en page, vidéos et signes distinctifs accessibles sur torzian.com sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. La consultation pour un usage personnel est autorisée. Toute reproduction, adaptation, extraction substantielle, publication ou exploitation commerciale nécessite une autorisation préalable du titulaire des droits concerné.

5. Liens externes

Le site peut renvoyer vers des services de paiement, de suivi, de consentement, d’assistance ou des ressources officielles. Chaque service externe applique ses propres conditions et règles de confidentialité. torzian vérifie la pertinence des liens au moment de leur publication, sans pouvoir contrôler en permanence le contenu de tiers.

6. Réclamations et médiation

Avant toute démarche externe, le consommateur est invité à adresser une réclamation écrite avec son numéro de commande, les faits rencontrés et la solution souhaitée. Une réponse est habituellement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés. Lorsqu’un différend de consommation n’est pas résolu à l’amiable, le consommateur conserve les voies de règlement amiable et de recours prévues par les règles françaises et européennes applicables, sans renoncer à ses droits légaux.

7. Droit applicable

Les ventes destinées aux consommateurs situés en France sont traitées conformément aux dispositions impératives françaises et européennes de protection du consommateur. Le choix éventuel d’une autre loi ne peut priver le consommateur de la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence habituelle.

8. Mise à jour

Version mise à jour le 31 juillet 2026. Les règles applicables à une commande sont celles communiquées et acceptées au moment de sa validation, sauf disposition légale impérative plus favorable.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions encadrent l’accès aux services de torzian.com et les ventes à distance conclues avec un consommateur livrant une adresse située dans la zone desservie. Elles s’appliquent avec les informations figurant sur la fiche produit, le panier, la page de paiement et l’e-mail de confirmation. En cas de contradiction, une information individualisée et expressément acceptée lors de la commande prévaut, sans réduire un droit impératif du consommateur.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

La création d’un compte peut être proposée sans être nécessaire à toutes les commandes. L’utilisateur fournit des informations exactes, maintient ses coordonnées à jour et protège ses identifiants. Il doit signaler rapidement toute utilisation non autorisée. torzian peut limiter un accès en cas de fraude présumée, d’atteinte à la sécurité, d’usage illicite ou de violation manifeste des présentes conditions. Une telle mesure ne supprime pas les droits relatifs à une commande légitime déjà payée.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

Avant l’achat, le consommateur peut consulter les caractéristiques essentielles du produit, sa disponibilité, son prix en euros, les taxes applicables, les frais de livraison, les restrictions éventuelles, les matériaux annoncés, les dimensions, la compatibilité et les consignes de sécurité pertinentes. La disponibilité affichée peut évoluer jusqu’à la confirmation de commande. En cas d’indisponibilité après paiement, le consommateur est informé et peut choisir une solution proposée ou le remboursement des sommes concernées.

Le prix applicable est celui affiché au récapitulatif final au moment du paiement. Une modification ultérieure du catalogue ne modifie pas une commande confirmée. Une erreur de prix manifeste peut conduire à contacter le consommateur avant exécution ; aucune substitution ou hausse ne peut être imposée sans accord.

4. Commande et paiement

1. Le consommateur sélectionne les produits et vérifie les quantités, variantes et adresse de livraison.
2. Le panier affiche le prix des produits, la livraison applicable et le total avant paiement.
3. Le consommateur peut corriger les erreurs avant de cliquer sur le bouton créant l’obligation de paiement.
4. La commande est reçue après autorisation du paiement et envoi d’un e-mail récapitulatif.
5. Une vérification complémentaire peut être demandée uniquement lorsqu’elle est utile à la prévention de la fraude ou à la résolution d’une anomalie.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité au moment du paiement. Les informations complémentaires figurent dans la Politique de Paiement Sécurisé.

5. Politique de livraison

La livraison standard en France métropolitaine coûte 9,63 € et devient gratuite à partir de 169,63 € d’achats. Le traitement logistique est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. La durée de transport estimée est de 9 à 14 jours ouvrés à compter de la remise au réseau logistique. Les détails, exclusions géographiques, droits et conduite à tenir en cas de retard sont indiqués dans la Politique de Livraison.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 24 heures suivant la commande pour un article non expédié. Si l’annulation est confirmée, le traitement administratif intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés et le crédit sur le compte d’origine dépend ensuite du prestataire financier. Une commande déjà remise au réseau logistique ne peut généralement plus être interceptée ; le consommateur conserve alors la possibilité d’utiliser la procédure de retour après réception. Voir la Politique d’Annulation de Commande.

7. Retours et remboursements

Le consommateur dispose de 14 jours après réception pour notifier un retour admissible. Après acceptation, torzian organise le retour sans frais d’expédition pour le client. La demande est examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après validation du retour ou réception de la preuve d’expédition lorsque la loi le permet, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial ; il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement financier. Voir la Politique de Retour et de Remboursement et le Droit de Rétractation.

8. Vie privée et protection des données

Les données sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, répondre aux demandes, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et, avec consentement lorsque requis, mesurer l’audience ou personnaliser des communications. Les droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité et de retrait du consentement sont détaillés dans la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies.

9. Litiges et loi applicable

En cas de difficulté, le consommateur contacte d’abord torzian par écrit afin de rechercher une solution amiable. Pour une vente ciblant la France, les protections impératives du droit français et du droit de l’Union européenne restent applicables. À défaut d’accord, le consommateur peut utiliser les voies de recours et juridictions compétentes prévues par les règles de procédure applicables à son domicile, ainsi que la médiation de la consommation lorsque ses conditions sont réunies.

10. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être adaptées pour refléter une évolution du site, des services ou des règles applicables. La date de mise à jour est affichée. Une modification ne change pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà confirmée, sauf accord exprès du consommateur ou application d’une règle impérative.

11. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite la responsabilité lorsqu’une telle limitation est interdite, notamment en cas d’atteinte corporelle, de faute lourde, de fraude ou de violation d’un droit légal du consommateur. Sous cette réserve, torzian n’est pas responsable d’un dommage résultant d’un usage contraire à la notice, d’une incompatibilité clairement signalée, d’une modification du produit par le client, d’une usure normale ou d’un événement extérieur raisonnablement incontrôlable. Le consommateur doit prendre les précautions d’utilisation indiquées sur la fiche produit et l’emballage.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus et signes distinctifs de torzian.com restent protégés. L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur la marque, les photographies, les illustrations, les textes ou la conception du site. Les avis et contenus transmis par un utilisateur ne peuvent être réutilisés publiquement qu’avec une base juridique appropriée et dans le respect de ses droits.

13. Coordonnées

1. Champ d’application

Cette politique explique comment torzian traite les données personnelles des visiteurs, clients, prospects et personnes qui contactent le service client depuis la France ou l’Union européenne. Elle s’applique à torzian.com, au paiement, au suivi, aux formulaires, aux échanges par e-mail ou téléphone et aux outils de mesure ou de publicité activés sur le site.

2. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est l’exploitant de torzian.com, identifié sous le nom torzian, à l’adresse 760 Gateway Cir, Lafayette, CO 80026, USA. Pour toute question ou exercice de droit : assist@torzian.com.

3. Données collectées et moyens techniques

4. Finalités et bases juridiques

5. Utilisation et partage des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour la finalité concernée, notamment :

• plateforme de commerce électronique et hébergement ;
• prestataire de paiement et outils de prévention de la fraude ;
• prestataires logistiques, de suivi et de retour ;
• service client, messagerie et outils de gestion des demandes ;
• outils d’analyse, de mesure ou de publicité, tels que Google, uniquement selon le consentement requis et la configuration active ;
• conseils professionnels, assureurs, autorités ou juridictions lorsque la loi ou la défense d’un droit le justifie.

Les données personnelles ne sont pas destinées à être vendues comme un fichier de contacts. Un partage publicitaire facultatif reste soumis aux choix de consentement et aux réglages disponibles.

6. Stockage, transferts internationaux et sécurité

L’adresse de contact de torzian se situe aux États-Unis. Les prestataires techniques peuvent également traiter des données hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international est soumis au RGPD, il doit reposer sur un mécanisme reconnu, par exemple une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou une autre garantie autorisée, accompagnée des mesures utiles au contexte. Des contrôles d’accès, outils de chiffrement en transit, sauvegardes et mesures de détection sont utilisés selon la nature du service. Aucun système connecté ne peut être présenté comme totalement exempt de risque.

7. Durées de conservation

8. Cookies et consentement

Les cookies strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au panier, à la sécurité, au paiement ou à une fonction expressément demandée. Les cookies d’audience non exemptés, de personnalisation et de publicité ne sont activés qu’après un choix positif lorsque la loi l’exige. Le refus doit rester aussi accessible que l’acceptation. Le choix peut être modifié à tout moment depuis le gestionnaire de cookies. Voir la Politique de Cookies.

9. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD et la loi française applicable, une personne peut demander :

• l’accès à ses données et une copie ;
• la rectification d’informations inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement lorsqu’aucune obligation ou raison légitime ne justifie la conservation ;
• la limitation temporaire d’un traitement ;
• l’opposition, notamment à la prospection directe, sans avoir à la motiver ;
• la portabilité des données fournies lorsque les conditions sont réunies ;
• le retrait d’un consentement à tout moment, sans effet rétroactif sur les traitements déjà licites ;
• des informations sur une décision automatisée produisant un effet significatif, si un tel dispositif est utilisé ;
• l’introduction d’une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité compétente de son lieu de résidence.

La demande doit être envoyée à assist@torzian.com. Une preuve d’identité limitée peut être demandée lorsque l’identité ne peut pas être vérifiée autrement. La réponse intervient dans le délai légal applicable, susceptible d’être prolongé pour une demande complexe ou multiple.

10. Mineurs

Le site n’est pas conçu pour collecter intentionnellement des données d’enfants sans l’intervention d’un titulaire de l’autorité parentale. Une personne qui pense qu’un mineur a transmis des données de manière inappropriée peut demander leur examen et, lorsque cela est possible, leur suppression.

11. Modification de la politique

Une version actualisée peut être publiée en cas de changement réglementaire, technique ou fonctionnel. Une modification importante est portée à l’attention des personnes concernées par un moyen proportionné.

1. Définition

Un cookie ou traceur est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal lors de la consultation d’un site. Il peut servir à maintenir un panier, mémoriser une langue, sécuriser une session, mesurer l’audience ou attribuer une conversion publicitaire. Les technologies locales, pixels, SDK et identifiants similaires sont traités selon les mêmes principes lorsqu’ils poursuivent une finalité comparable.

2. Catégories utilisées

3. Outils tiers

Lorsque ces services sont activés, des prestataires tels que la plateforme de boutique, le service de paiement, l’outil de sécurité, Google Analytics, Google Ads ou d’autres outils de mesure peuvent déposer ou lire des traceurs. Le gestionnaire de consentement doit présenter les finalités et partenaires réellement actifs sur le site. Cette page ne remplace pas l’inventaire dynamique du bandeau de cookies.

4. Choix, refus et retrait

• Les boutons d’acceptation et de refus des traceurs facultatifs doivent être proposés avec une accessibilité comparable.
• Aucun traceur facultatif ne doit être activé avant le consentement requis.
• Un choix peut être modifié à tout moment depuis le lien permanent « Gérer mes cookies » placé sur le site.
• Le retrait doit arrêter les nouveaux dépôts et, lorsque cela est techniquement possible, les communications futures liées aux finalités refusées.
• Le navigateur peut également bloquer ou supprimer des cookies, mais certaines fonctions essentielles du panier ou du paiement peuvent alors être affectées.

5. Conservation du choix

Le choix d’accepter ou de refuser peut être conservé pendant une durée limitée, généralement autour de 6 mois, afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque visite. Une nouvelle demande peut apparaître plus tôt si une finalité, un partenaire ou le cadre juridique change de manière significative.

6. Contact

Pour une question relative aux traceurs : assist@torzian.com.

1. Zone de livraison

La présente offre de livraison est destinée à la France métropolitaine continentale. Sauf indication contraire affichée avant paiement, la livraison n’est pas proposée vers la Corse, les DROM-COM et collectivités d’outre-mer, Monaco, Andorre, les boîtes postales, les adresses militaires, les zones non desservies par le réseau logistique ou les autres pays.

Les territoires exclus comprennent notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises.

2. Frais et mode de livraison

3. Temps de traitement

Avant la remise au réseau logistique, la vérification, la préparation et l’enregistrement de l’expédition prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une demande de correction d’adresse ou une vérification de paiement peut suspendre le traitement jusqu’à réception des informations nécessaires.

4. Durée de transport

La durée de transport communiquée est de 9 à 14 jours ouvrés à compter de la remise du colis au réseau logistique. Il s’agit d’une estimation susceptible de varier en cas de période de forte activité, d’aléa météorologique, de contrôle, d’accès difficile, d’erreur d’adresse ou d’événement extérieur. Le temps de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est indiqué séparément et n’est pas présenté comme un délai de transport supplémentaire.

5. Taxes, importation et dédouanement

Pour les commandes livrées en France métropolitaine dans le cadre de cette politique, le prix final présenté avant paiement comprend les taxes et frais d’importation que torzian a prévu de prendre en charge dans son dispositif logistique. Le consommateur ne devrait pas avoir à régler un droit de douane additionnel à la livraison. Si une demande de paiement imprévue est présentée, il convient de ne pas la régler avant d’avoir contacté assist@torzian.com avec une copie du document reçu.

6. Suivi de commande

Dès que le suivi est disponible, un e-mail d’expédition indique le numéro de commande et un lien de suivi. Un délai technique peut exister entre la création de l’étiquette et le premier événement visible. Pour plus de détails, consulter la section Suivi de commande.

7. Incidents, dommages, perte et adresse

Colis endommagé ou article manquant

Le consommateur est invité à conserver l’emballage, à photographier le colis, l’étiquette et le produit, puis à signaler l’incident rapidement. Cette démarche facilite l’examen sans supprimer les garanties légales. Selon la situation vérifiée, une réexpédition, un remplacement, une solution partielle ou un remboursement peut être proposé.

Retard ou absence de mouvement

Si la réception dépasse la période de transport annoncée, contactez d’abord par e-mail, puis par téléphone si nécessaire. Dès réception de la demande, torzian sollicite les informations disponibles auprès du réseau logistique, suit le cheminement et communique les étapes utiles jusqu’à la remise du colis, sa localisation ou la mise en place d’une solution adaptée.

Modification d’adresse

Une correction peut être demandée tant que la commande n’est pas expédiée. Après expédition, la modification dépend des possibilités logistiques et ne peut pas être supposée. Le client reste responsable de l’exactitude de l’adresse fournie, mais torzian examine les solutions raisonnables lorsqu’une erreur est signalée rapidement.

8. Contact livraison

1. Situations admissibles et délai

Une demande de retour peut être notifiée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai légal de rétractation commence, selon les règles applicables, à la réception du dernier article concerné. Le retour doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les situations couvertes comprennent notamment :

• changement d’avis dans le délai de rétractation ;
• produit reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de la commande ;
• taille, couleur ou variante incorrecte envoyée ;
• colis ou article présentant une anomalie de transport.

2. État du produit

Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme il serait possible de le faire en magasin. Il doit être renvoyé avec ses éléments, accessoires, notices et, lorsque raisonnablement possible, son emballage protecteur. Une dépréciation peut être examinée uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant ce qui est nécessaire.

Les règles de rétractation peuvent ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon des spécifications personnelles, nettement personnalisés, descellés lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou relevant d’une autre exception légale. Toute exception doit être clairement annoncée sur la fiche produit avant l’achat.

3. Procédure de demande

1. Envoyer la demande : écrire à assist@torzian.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le motif. Pour un dommage ou une erreur, joindre des photos utiles.
2. Examen : la demande est habituellement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés selon la demande du client et le statut de la commande.
3. Instruction de retour : lorsque le retour est admissible, torzian transmet l’étiquette prépayée ou les instructions de collecte. Ne pas expédier le produit sans instruction, afin d’éviter une mauvaise adresse ou des frais inutiles.
4. Vérification : après réception, le produit et les éléments retournés sont vérifiés selon le motif déclaré.
5. Solution : selon le droit applicable et le choix disponible, un échange, une mise en conformité, un remboursement total ou partiel peut être effectué.

4. Adresse de retour et frais

5. Conditions de remboursement

• Annulation avant expédition : lorsqu’une demande est reçue dans les 24 heures et que la commande n’est ni traitée irréversiblement ni expédiée, un remboursement intégral peut être confirmé.
• Retour dans le délai : un produit retourné sous 14 jours et conforme aux règles de retour ouvre droit au remboursement prévu par la loi.
• Produit défectueux ou commande incorrecte : le consommateur peut demander la mise en conformité et, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement total ou partiel.
• Produit non admissible : une demande peut être refusée lorsqu’une exception légale s’applique ou lorsque la dégradation résulte d’un usage incompatible avec les instructions, sous réserve des garanties légales.

6. Délais de remboursement

Après approbation, le remboursement est initié vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour une rétractation, il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification, avec la possibilité légale de différer le paiement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Une fois initié, le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de l’établissement financier. torzian ne modifie pas le compte destinataire sans vérification appropriée.

7. Échanges

Lorsqu’un échange est demandé et que le produit de remplacement est disponible, le service client indique la procédure. Pour éviter une immobilisation excessive, un remboursement suivi d’une nouvelle commande peut être proposé. Un échange lié à une erreur ou à un défaut est organisé sans frais pour le consommateur. La disponibilité d’une variante ne peut pas être présumée avant confirmation.

8. Contact

E-mail prioritaire : assist@torzian.com · Téléphone : +1 (720) 483-9176.

1. Délai légal

Pour un achat à distance d’un bien, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Lorsque le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant selon les règles applicables.

2. Comment exercer ce droit

La décision doit être dénuée d’ambiguïté. Le consommateur peut utiliser le bouton ci-dessous, envoyer le formulaire type ou écrire un message indiquant clairement son souhait de se rétracter. Le simple refus du colis ou le renvoi sans déclaration ne suffit pas toujours à prouver l’exercice du droit.

3. Formulaire type de rétractation

4. Retour du produit

Après la notification, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours. torzian transmet une procédure et une étiquette de retour prépayée pour les retours admissibles. Le consommateur ne doit pas envoyer le colis à une adresse différente de celle indiquée dans l’autorisation de retour.

5. Remboursement

Le remboursement couvre les sommes dues selon le droit applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la loi l’exige. Un supplément choisi pour une livraison plus coûteuse que le mode standard peut ne pas être remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

6. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour un produit personnalisé, un article scellé descellé qui ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de santé, ou un produit qui, après livraison, est mélangé de manière indissociable avec un autre bien. L’exception applicable doit être clairement indiquée avant la commande ; elle ne peut pas être ajoutée après l’achat.

1. Conditions d’annulation

2. Procédure

1. Contacter en priorité par e-mail : assist@torzian.com, avec le numéro de commande et la mention « annulation ».
2. Option téléphone : appeler le +1 (720) 483-9176 pendant les horaires d’ouverture.
3. Vérification : le service confirme si la commande est encore annulable et répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. Confirmation écrite : l’annulation n’est acquise qu’après envoi d’une confirmation. Une demande seule ne suffit pas si l’expédition a déjà commencé.

3. Traitement du remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, l’opération de remboursement est enregistrée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le montant est retourné vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage sur le compte est ensuite généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon le prestataire financier. Aucun remboursement en espèces, sur une carte différente ou vers un tiers n’est effectué sans base vérifiable.

4. Annulation partielle et modification

Une annulation peut viser un article non expédié d’une commande comprenant plusieurs produits. Une modification de couleur, taille, quantité ou adresse est traitée comme une demande distincte et dépend de l’état de préparation. Lorsque la modification n’est plus possible, le service explique l’option la plus favorable disponible, notamment l’attente de la livraison puis le retour.

1. Moyens de paiement acceptés

Le paiement peut être proposé par les cartes suivantes, sous réserve de leur affichage au moment du paiement :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB.

2. Parcours de paiement

1. Le client vérifie le produit, la quantité, l’adresse, les frais de livraison et le total en euros.
2. Il saisit les données demandées sur la page de paiement du prestataire.
3. Une authentification supplémentaire, telle que 3-D Secure, peut être demandée par la banque.
4. La commande est confirmée après autorisation du paiement et réception d’un récapitulatif.
5. En cas d’échec, aucun nouvel essai ne doit être considéré comme accepté sans confirmation distincte.

3. Protection technique

Les communications du site utilisent un protocole chiffré lorsqu’il est correctement configuré. Les données de carte sont traitées par un prestataire de paiement spécialisé ; torzian n’a pas vocation à conserver le numéro complet ni le code de sécurité. Des contrôles peuvent détecter une activité inhabituelle, limiter des tentatives répétées ou demander une vérification. Ces mesures réduisent certains risques sans permettre d’affirmer qu’un système en ligne est absolument invulnérable.

4. Autorisation, débit et devise

Le montant total affiché avant validation est exprimé en euros. La banque du client peut appliquer ses propres règles de change, de plafond ou d’autorisation. Une préautorisation ou un débit apparaît selon le fonctionnement du prestataire. Si une commande n’est pas acceptée après un débit effectif, le montant concerné est remboursé selon le circuit initial.

5. Prévention de la fraude

Une commande peut être mise en attente ou refusée pour un motif légitime, notamment une incohérence importante, un paiement non autorisé, un risque de fraude ou une impossibilité de livraison. Une pièce justificative n’est demandée que lorsqu’elle est proportionnée au risque. Les informations collectées à cette fin sont traitées selon la Politique de Confidentialité.

6. Contestation ou double débit

En cas de montant inattendu, le client vérifie d’abord si une opération est en attente ou définitivement comptabilisée, puis contacte assist@torzian.com avec le numéro de commande et une capture masquant les données sensibles. Il ne faut jamais transmettre le code de sécurité complet de la carte par e-mail.

1. Garantie légale de conformité

Pour un bien vendu à un consommateur en France, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, selon les conditions du Code de la consommation. Elle couvre notamment un produit qui ne correspond pas à la description, ne possède pas les qualités annoncées, est impropre à l’usage normalement attendu ou est livré avec un défaut relevant de la conformité.

Lorsque les conditions sont réunies, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement sans frais et sans inconvénient majeur. Si la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement tardive ou échoue dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. Les délais, priorités et exceptions sont ceux de la réglementation applicable.

2. Garantie des vices cachés

La garantie contre les vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans le délai légal, généralement deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des règles de prescription applicables. Le consommateur peut demander la restitution du prix contre retour du produit ou conserver le produit avec une réduction du prix selon les conditions légales.

3. Absence de garantie commerciale implicite

Sauf mention expresse sur une fiche produit ou un document remis au client, aucune garantie commerciale supplémentaire n’est ajoutée aux garanties légales. L’emploi du mot « garantie » dans le présent titre vise d’abord les droits légaux. Une éventuelle garantie commerciale doit préciser sa durée, son étendue, son coût éventuel, son garant et la procédure, sans réduire les garanties légales.

4. Situations généralement non couvertes

• usure normale compatible avec la durée et l’usage du produit ;
• dommage causé par une utilisation non conforme, une mauvaise taille, une surcharge, un choc ou un entretien contraire aux instructions ;
• modification, réparation non autorisée ou combinaison avec un élément incompatible ;
• variation naturelle ou esthétique annoncée qui n’affecte pas l’usage ;
• dommage postérieur à la livraison imputable à un événement extérieur au produit.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’elles auraient pour effet d’écarter un droit légal impératif.

5. Demande de SAV

1. Envoyer le numéro de commande, le nom du produit, une description précise et, si utile, des photos ou une courte vidéo.
2. Le service client répond habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés et peut demander une information complémentaire proportionnée.
3. Selon le diagnostic et le droit applicable, une instruction d’entretien, une pièce, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.
4. Lorsqu’un retour est requis pour un défaut couvert, il est organisé sans frais pour le consommateur.

6. Sécurité et rappel

En cas de risque potentiel, cesser d’utiliser le produit et contacter immédiatement le service client. Les informations utiles à l’identification du produit — référence, numéro de lot, photo de l’étiquette et date d’achat — facilitent l’examen. Une mesure corrective peut inclure un avertissement, une instruction, une réparation, un remplacement, un retrait ou un rappel selon l’évaluation du risque et les obligations applicables.

7. Contact SAV

assist@torzian.com · +1 (720) 483-9176.

1. Information avant achat

Chaque fiche produit doit indiquer, selon la catégorie, le nom exact, la référence, les photos, le prix, la disponibilité, les dimensions, la composition ou les matériaux principaux, les variantes, la quantité, l’usage prévu, l’entretien, les avertissements et les restrictions pertinentes. L’information affichée sur la fiche du modèle choisi prévaut sur une description générale de catégorie.

2. Guide par catégorie

3. Couleurs, dimensions et fabrication

Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran, l’éclairage et le lot de matière. Une tolérance dimensionnelle raisonnable peut exister pour les produits souples, textiles ou façonnés manuellement. Lorsqu’une dimension est essentielle — tour de tête, diamètre du volant, taille du manchon, capacité d’un sac ou d’un récipient — le client doit consulter le guide du modèle avant l’achat.

4. Sécurité générale des produits

Les produits mis à disposition des consommateurs de l’Union européenne doivent respecter les règles de sécurité applicables. L’offre en ligne doit afficher les informations nécessaires à l’identification du produit, du fabricant et, lorsque le fabricant n’est pas établi dans l’Union européenne, de la personne responsable dans l’Union, ainsi que les avertissements de sécurité pertinents dans une langue compréhensible pour le marché visé.

5. Produits destinés aux enfants

Lorsqu’une catégorie sportive ou un accessoire est présenté comme jouet ou produit pour enfant, les règles spécifiques à cet usage s’appliquent. Les limites d’âge, avertissements de petites pièces, exigences de surveillance et marquages éventuels doivent être indiqués sur la fiche lorsque le produit est conçu ou commercialisé pour les enfants.

6. Guide d’achat et entretien

Avant de commander, consulter l’usage, les dimensions, la compatibilité, la composition, les conditions d’entretien et la zone de livraison. Conserver la confirmation de commande, les étiquettes utiles et les instructions. Pour une question de taille, de matière ou d’entretien : assist@torzian.com.

Coordonnées

Préparer une demande efficace

Pour accélérer l’examen, inclure uniquement les éléments utiles :

• numéro de commande ;
• nom et e-mail utilisés lors de l’achat ;
• produit et variante concernés ;
• description courte du besoin ;
• photos du produit, de l’emballage ou de l’étiquette en cas de dommage ou d’erreur ;
• solution souhaitée : information, correction, annulation, retour, échange, remboursement ou SAV.

Liens utiles

Réclamations

Une réclamation doit être adressée par écrit afin de conserver une trace. Le service examine les faits, les pièces et la solution demandée. Une réponse est habituellement apportée sous 1 à 3 jours ouvrés, mais une enquête logistique, bancaire ou technique peut nécessiter des informations complémentaires. En cas d’absence de résolution amiable, les voies de recours décrites dans les Mentions Légales et les CGV restent disponibles.

1. Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse saisie. Il contient normalement le numéro de commande, les produits, le montant, l’adresse de livraison et les frais appliqués. Si cet e-mail n’apparaît pas, vérifier les dossiers de courrier indésirable et l’exactitude de l’adresse saisie avant de contacter le service client.

2. Statuts possibles

3. Délai avant le premier scan

Un numéro de suivi peut être créé avant le premier scan physique. L’absence immédiate d’événement ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Si aucun mouvement n’apparaît après plusieurs jours ouvrés ou si la période annoncée est dépassée, le client peut demander une vérification.

4. Colis indiqué livré mais non reçu

1. Vérifier l’adresse de la commande, la boîte aux lettres, l’entrée, le gardien et les personnes présentes.
2. Consulter les détails du suivi et tout avis de passage.
3. Écrire à assist@torzian.com avec le numéro de commande et la date indiquée.
4. torzian examine les informations disponibles et sollicite le réseau logistique afin de localiser le colis ou de déterminer la solution applicable.

5. Demande de suivi

Canal prioritaire : assist@torzian.com. Mentionner le numéro de commande, le nom du destinataire, le code postal et le statut observé. Ne jamais transmettre de données complètes de carte bancaire.